GiadinhNet - Vượt qua hàng chục ki-lô-mét đường đèo núi của những bản vùng cao hay lênh đênh trên những chuyến tàu ra hải đảo, dù mưa hay nắng, gần hay xa, chỉ cần khách có yêu cầu là những kỹ thuật viên (KTV) dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service) của Yamaha lại lên đường
| Nghìn giọt mồ hôi ướt đẫm áo các anh đã được đền đáp xứng đáng bằng những nụ cười hài lòng của khách hàng khắp các vùng miền Tổ quốc. Từ sáng sớm, mặc cho đường phố ướt nhẹp sau cơn mưa, anh Đỗ Văn Thanh - KTVcủa Yamaha Town Mai Long (Lào Cai) - vẫn dắt chiếc xe Mobile Service (xe sửa chữa lưu động chuyên dụng do Yamaha Motor Việt Nam trang bị) lên đường đến nhà khách hàng sửa chữa theo yêu cầu. Điểm hẹn đầu tiên của anh ở nhà ông Lục Văn Sinh, thôn Na Nhung, xã Bản Lầu, huyện Mường Khương (cách Lào Cai hơn 30 km) với nhiều chỗ rất khó đi (nhất là đoạn đường đất trơn trượt). 9 giờ sáng anh Thanh có mặt đúng hẹn. Tiếp đón anh Thanh, ông Sinh mừng lắm vì thời gian vừa rồi ông bận đi nương nên chiếc xe trục trặc gì mà không nổ được máy. Nhà ông lại ở trong bản, nếu muốn đi sửa chữa cũng phải dắt bộ vài cây số. Ông đang lo lắng không biết làm thế nào thì chợt nhớ ra số điện thoại đường dây nóng mà nhân viên đại lý đưa cho ông khi mua xe để tiện liên hệ khi cần giúp đỡ. “Tôi mới gọi điện chiều qua, cứ nghĩ phải chờ vài ngày mới có người đến sửa, không ngờ họ đến nhanh thế”, ông Sinh hồ hởi. Sau khi kiểm tra kỹ càng, anh Thanh đã tìm ra và giải thích cho khách hàng hiểu về nguyên nhân khiến xe không nổ máy. Sau một vài thao tác sửa chữa, chiếc xe Sirius Fi của ông Sinh đã lại khởi động dễ dàng.  Mobile Service đang kiểm tra xe tại nhà ông Lục Văn Sinh Khách hàng ở Sapa của anh Thanh hôm nay là anh Thào A Sài, dân tộc Mông ở thôn Sang Hai, xã Lao Chải, huyện Sapa. Anh Sài bộc bạch: “Mình dành dụm tới bốn vụ trồng thảo quả mới đủ tiền mua chiếc xe Sirius Fi này. Mình khá hài lòng vì xe đi khỏe, lại êm, ngay cả lúc đi đường núi vào nhà cũng không bị xóc nhiều. Thích nhất là mỗi khi xe gặp trục trặc gì chỉ cần mình gọi điện là có thợ đến tận nhà sửa chữa nên mình yên tâm lắm” Trời nắng chang chang, anh Đinh Quốc Đấy (ấp Tân Thắng, xã Thạnh Tân, tỉnh Sóc Trăng) đang trên đường đi làm thì xe chết máy. Anh đã gọi ngay đến đại lý Yamaha Town Ánh Phụng (nơi anh mua xe) để nhờ giúp đỡ. Chỉ trong chưa tới 30 phút, KTV của Yamaha đã lái chiếc xe sửa chữa lưu động chuyên dụng có mặt, sẵn sàng khắc phục sự cố giúp anh Đấy tiếp tục đi làm.  Mobile Service cứu hộ dọc đường cho khách hàng Chia sẻ về dịch vụ Mobile Service của Yamaha, anh Đấy phấn khởi: “Khi mua xe, tôi được đại lý cung cấp số điện thoại đường dây nóng để được hỗ trợ khi gặp sự cố như hôm nay. KTV đã có mặt rất nhanh và tận tình sửa xe khiến tôi rất hài lòng. Tôi rất ủng hộ dịch vụ sửa chữa lưu động này vì nó thực sự cần thiết với những người gặp sự cố bất thường như tôi”. Đây cũng là cảm nhận chung của nhiều khách hàng trên cả nước khi được hỏi về dịch vụ ưu việt vượt trội này của Yamaha. Anh Trần Chí Tâm, Trưởng bộ phận kỹ thuật - Yamaha Town Ánh Phụng (Sóc Trăng) cho biết: “Để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng xe của Yamaha, chúng tôi luôn sẵn sàng sửa chữa tại nhà mỗi khi khách hàng có nhu cầu (kể cả khách hàng ở những huyện xa, đi lại khó khăn). Xe hỏng nhẹ thì sửa chữa tại chỗ, xe hỏng nặng thì chúng tôi cho xe tải nhỏ chở về đại lí.” Anh Tạ Ngọc Thuyền, KTV -Yamaha Town Hoàn Phước (Quảng Ngãi) – người thường xuyên đi sửa chữa lưu động cho các khách hàng – tâm sự: “Có nhiều chuyến đi rất vất vả nhưng chúng tôi vẫn nhiệt tình, vui vẻ lên đường mỗi khi khách yêu cầu. Chiếc xe là tài sản quý giá bà con dành dụm mãi mới mua được. Vì thế, dù phải đi xa đến đâu, vất vả thế nào chúng tôi vẫn luôn sẵn lòng.”  Mồ hôi nhễ nhại của KTV khi sửa xe dưới cái nắng chói chang trên đảo Lý Sơn Trao đổi về dịch vụ Mobile Service, ông Vũ Hoàng Hải (Phòng bảo hành Yamaha) nhấn mạnh “Yamaha Việt Nam hiện đang có dịch vụ sửa chữa lưu động cho các khách hàng ở khắp các tỉnh thành trên cả nước từ Bắc vào Nam, từ xuôi đến ngược, kể cả vùng sâu, vùng xa, hải đảo... Chỉ cần khách hàng có yêu cầu sẽ được phục vụ sửa chữa mọi lúc, mọi nơi với đội ngũ KTV được đào tạo chuyên nghiệp cùng chất lượng phục vụ tốt nhất”. Ông Ono Masaru – TGĐ công ty Yamaha Việt Nam cũng khẳng định: “Sự tin tưởng là điều quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và khách hàng. Sự tin tưởng trong chất lượng sản phẩm thôi chưa đủ mà còn phải trong dịch vụ hậu mãi. Luôn đặt khách hàng lên trên hết thì thương hiệu sẽ có được những khách hàng trung thành nhất. Đó cũng chính là phương châm mà Yamaha hướng tới”. Có gặp gỡ, trò chuyện và tiếp xúc với những KTV và các khách hàng của Yamaha mới thấu hiểu được vì sao Yamaha được đánh giá là hãng xe máy có dịch vụ hậu mãi tốt nhất tại Việt Nam trong suốt nhiều năm qua. Bởi lẽ họ luôn sẵn lòng đổi những giọt mồ hôi của mình lấy những nụ cười hài lòng từ khách hàng (kể cả những khách hàng ở nơi xa xôi và nghèo nhất). Phương Nhi |
0 nhận xét:
Đăng nhận xét